宾客服务接待员 – 前台接待与客户体验
IHG Hotels & Resorts · Nantong
Job description
职位概况
负责前台接待、入住办理、退房结算及客人咨询，确保服务流程规范、高效、友好。
主要职责
- 接待宾客，办理入住、退房手续并解答咨询。
- 协调处理宾客需求与投诉，提升满意度。
- 维护前台区域整洁，管理客房状态信息，准确录入PMS系统。
- 与客房、餐饮、安保等部门协作，保障跨部门服务顺畅。
- 完成交接班记录、报表填写及现金/票据管理等行政事务。
任职要求
- 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
- 1年以上星级酒店或高端服务场所前台工作经验。
- 普通话标准，具备中英文书面及口头表达能力。
- 形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与应变能力。
必备技能
- PMS系统操作
- 办公软件使用
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