前台接待（成都金融城）
IHG Hotels & Resorts · Chengdu
Job description
职位概况
负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住登记、退房办理、问询解答及行李协助等服务。
主要职责
- 准确录入并维护PMS系统中的宾客信息、预订记录及账务数据，确保信息完整、及时、准确。
- 协调处理客房状态、订单变更、特殊需求及突发客诉，及时联动客房部、餐饮部等相关部门提供支持。
- 管理前台物资（如房卡、发票、宣传资料等），保持前台区域整洁有序，展现酒店专业形象。
- 按要求完成每日营收报表、交接班记录及上级交办的其他运营支持类工作。
任职要求
- 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、商务英语等相关专业优先。
- 具备1年以上四星级及以上酒店或国际品牌酒店前台接待工作经验，熟悉酒店运营流程及服务标准。
- 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，能熟练应对外籍宾客日常沟通。
- 形象气质良好，服务意识强，具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队协作精神。
- 能适应轮班制工作安排，包括周末、节假日及夜班。
必备技能
- 熟练操作Office办公软件。
- 熟悉主流酒店管理系统，如Opera、Fidelio等。
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