电话中心专员 - 客户服务专员

南京银行股份有限公司上海分行 · Shanghai

Mid zh

CRM系统

Job description

职位概况

负责接听大量来电，识别并满足客户需求，确保客户满意度，建立并维护客户关系。

主要职责

管理并接听大量来电，提供准确、完整的信息。
评估客户需求，提供合适的解决方案并跟进至问题解决。
记录客户互动，维护客户档案，遵循沟通流程和政策。
达成个人及团队的服务指标和通话配额。

任职要求

本科及以上学历，具备3年以上电话客服经验，能够进行基本英文沟通。
具备良好的沟通表达和倾听能力，能够同时处理多项任务并有效管理时间。

必备技能

熟悉CRM系统的使用。

Questions fréquentes

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