电话中心专员
南京银行股份有限公司上海分行 · Shanghai
Job description
职位概况
负责接听并处理大量来电，及时识别客户需求，提供满意的解决方案，维护客户关系。
主要职责
- 接听大量电话，确保通话质量。
- 确认并完成客户需求，提升满意度。
- 通过坦诚沟通建立并维护客户信任。
- 使用正确的方法和工具提供准确、完整的信息。
- 达成个人及团队的通话量和服务指标。
- 处理客户投诉，提供及时有效的解决方案并跟进。
- 记录客户互动信息，整理客户档案。
- 遵循公司沟通流程、指引和政策。
- 主动超越标准，提升客户体验。
任职要求
- 3年以上电话接听经验，具备基本英文沟通能力。
- 本科及以上学历。
- 具备良好的电话沟通技巧和倾听能力。
- 具备客户服务导向，能适应不同类型客户。
- 优秀的沟通表达和演示能力。
- 能够同时处理多任务，合理安排时间。
必备技能
- 熟悉CRM系统的使用。
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