宾客服务经理

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职位概况

肇庆万怡&万枫酒店（万豪国际集团旗下双品牌酒店）招聘宾客服务经理，工作地点为肇庆端州区。该职位在前厅部经理直接领导下负责当班期间的酒店整体运作，并处理宾客问题与投诉。

主要职责

协助酒店高级管理层负责酒店整体运作，收集对客服务中的问题信息
在前厅部经理领导下，当班期间负责酒店正常运作
处理宾客问题和投诉，负责重要宾客的迎领工作
进行酒店安全和日常设备检查，解决当班期间发生的安全问题
与其他班次协调交班记录中需要沟通的事项

任职要求

大专及以上学历，有同岗位2年以上工作经验
懂酒店管理一般理论、制度和工作规范
熟悉应急预案内容和程序，了解接待礼仪礼节
熟悉外事纪律、旅游法规及治安、消防等法律法规基本知识
具备较强的组织、指挥、协调和控制能力，能处理宾客投诉和突发事件

我们提供

五险一金、法定三薪
提供食宿、生日福利和节假日福利
带薪年假、员工餐宿及节日福利
万豪培训体系及全球内部晋升与调转机会

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