Job description
Bosch Group, leader mondial des technologies et services, recherche un Ingénieur Qualité Client (QMC) pour renforcer son équipe qualité à Nanchang, Chine. Vous serez le garant de la satisfaction client en assurant la gestion complète des réclamations, des garanties et des exigences spéciales, tout en pilotant des projets d’amélioration continue.
**Missions principales**
- **Gestion des réclamations clients** : réception, analyse, rédaction des rapports D2/4Q, mise en place d’actions de confinement et correctives, suivi des plans 2‑14‑60, coordination du retour des pièces défectueuses.
- **Gestion des garanties** : négociation d’accords de garantie, facturation à des tiers, suivi des remboursements et contrôle des coûts associés.
- **Interface qualité client** : évaluation et suivi des exigences spéciales, collecte et analyse des données MIS, communication proactive avec les clients.
- **Gestion de projets qualité** : pilotage des dossiers PPAP, support aux processus QGC5 et PHA, coordination des équipes internes et externes.
- **Traitement préventif de la qualité** : mise en place d’actions préventives chez le client, suivi des indicateurs de performance, amélioration des processus.
- **Support à la satisfaction client** : participation aux audits et visites clients, élaboration de rapports de performance, proposition d’actions d’amélioration.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en Qualité, Génie industriel ou domaine connexe.
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la qualité client, idéalement dans le secteur automobile ou industriel.
- Maîtrise des outils et standards qualité (PPAP, APQP, ISO/TS 16949, 8D, 5Why).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en mandarin ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’un groupe international reconnu pour son innovation.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, retraite, programmes de bien‑être).
- La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée et d’impacter directement la satisfaction de nos clients.
Rejoignez Bosch et participez à la construction d’un futur plus sûr, plus durable et plus connecté grâce à votre expertise qualité.
