VIP Lounge运营官
太古汇(广州)发展有限公司 · Shanghai
Job description
职位概况
负责VIP Lounge的整体运营管理，确保贵宾在舒适环境中获得高品质服务，并通过精准的会员维护提升客户忠诚度。
主要职责
- 制定并执行VIP Lounge运营SOP，管理物料采购、盘点及固定资产维护。
- 办理VIP会员积分、满赠等业务，参与会员活动现场执行。
- 挖掘高潜客并建立多维客户档案，制定个性化服务方案。
- 监控会员流失风险，策划专属优惠与礼遇以提升留存。
- 组织驻场人员培训与监管，处理会员投诉及危机预案。
- 严格执行团队KPI，配合上级完成其他运营任务。
任职要求
- 有VIP Lounge或行政酒廊运营经验者优先。
- 具备高净值客群资源或五星酒店、私人银行等高端服务背景者优先。
- 形象气质佳，沟通能力强，能够提供超预期的1v1服务。
- 关注时尚潮流，熟悉高端奢侈品牌。
- 具备出色的客户开发、维护及突发状况应对能力。
- 具备团队协作意识和强执行力。
必备技能
- 熟练使用CRM系统。
- 数据可视化工具（Tableau、Power BI）。
- 办公软件（Word、Excel、PowerPoint）。
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