Représentant Service Client – PPG (Shanghai)

PPG, leader mondial des revêtements et des matériaux de haute performance, recherche un(e) Représentant(e) Service Client (Customer Service Representative) pour rejoindre son équipe dynamique basée à Shanghai. Vous serez le point de contact privilégié entre nos clients, nos équipes commerciales et nos services de production, garantissant la satisfaction client et l’efficacité de la chaîne logistique. **Missions principales** - Assurer la conformité quotidienne aux exigences du Système de Management de la Qualité (QMS) et du Système de Management Environnemental, Santé et Sécurité (EHS) en respectant les délais impartis. - Collaborer avec les fonctions transversales (production, logistique, finance) pour traiter et gérer les commandes clients clés via les systèmes Oracle/SAP, en veillant à la précision et à la ponctualité. - Suivre les commandes, assurer le suivi des livraisons et répondre rapidement aux demandes, réclamations et incidents clients. - Contribuer à la surveillance et au reporting de la performance OTIF (On‑Time‑In‑Full) et proposer des actions correctives. - Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour comprendre les exigences spécifiques des clients et adapter le support service en conséquence. - Identifier, escalader et participer à l’investigation des causes profondes des problèmes récurrents ou critiques. - Fournir des analyses de données liées aux commandes sur demande des parties prenantes. - Optimiser continuellement les processus du service client en intégrant des outils d’automatisation et des meilleures pratiques. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+3 minimum en Business, Logistique, Supply Chain ou domaine connexe. - Minimum 5 ans d’expérience en service client, planification ou gestion des commandes dans un environnement industriel ou manufacturier. - Maîtrise des ERP, idéalement Oracle ou SAP, et bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Power BI). - Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du mandarin est un atout. - Sens aigu du service, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression. - Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats. - Aptitude à travailler en équipe multiculturelle et à communiquer efficacement avec les différentes fonctions de l’entreprise. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation. - Un environnement de travail stimulant à Shanghai, avec des opportunités de développement professionnel. - Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux et des programmes de formation continue. - La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée et d’influencer les processus opérationnels. Rejoignez PPG et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et international.