前台助理经理（长沙）
Park Hyatt · Changsha
Job description
职位概况
负责管理酒店前台日常运营，确保服务质量符合高端酒店标准，并与其他部门协作提升客人满意度。
主要职责
- 确保前台员工以支持和灵活的态度与其他部门合作，保持团队协作精神。
- 保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。
- 确保前台执行酒店规章制度。
- 监管、控制和协调前台事务，提供高效、快捷、前瞻性且谦恭的服务。
- 严格遵守员工手册及消防、卫生、健康和安全等政策。
- 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任并随时调整工作部署。
任职要求
- 大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，具大型国际高端酒店筹备经验者优先。
- 熟悉前台经营管理工作，具较强的工作责任感和敬业精神。
- 督导前台员工服务质量标准、操作流程，并对所属分部工作实施全面监管。
- 有效贯彻、落实并完成部门制定的每月工作计划。
- 英语对话流利，具较强的协调管理能力和一定的销售能力。
- 全面掌握前台财务基础知识，能处理日常服务环节中的财务问题。
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