客户关怀代表（客服）
IHG Hotels & Resorts · Guangzhou
Job description
职位概况
负责为所有渠道（电话、邮件等）的客户提供行业领先的预订、忠诚度计划及服务补救方案，提升客户满意度并维护品牌形象。
主要职责
- 为客户提供预订、积分计划及问题解决的全流程服务。
- 在团队中担任领袖角色，指导经验较少的同事处理复杂问题。
- 通过系统工具高效记录并跟进客户需求，确保服务体验顺畅。
- 积极参与公司培训、活动及项目，持续提升个人与团队绩效。
任职要求
- 具备良好的沟通表达能力，能够用英语进行日常工作。
- 能够有效管理时间，遵守排班及出勤要求。
- 具备主动学习、适应变化的积极心态。
必备技能
- 熟练使用公司内部客服系统及相关工具。
- 英语流利，能够进行书面和口头交流。
我们提供
- 系统化的培训与职业发展路径。
- 多元文化的工作环境，支持个人成长。
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