前台接待（Front Desk Agent）
Shangri-La Group · Hangzhou-Shaoxing et périphérie
Job description
职位概况
杭州城中香格里拉酒店诚聘前台接待，负责客房预订、VIP接待及前台日常运营，提供优质服务，提升客房销售。
主要职责
- 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房信息。
- 落实VIP接待工作，处理前台差错及客人投诉。
- 管理前台财产、设备的使用与保养，完成资料收集及存档。
- 检查并提交每日前台报表，维护良好客户关系。
任职要求
- 大专以上学历，具备2年以上前台工作经验。
- 良好的英文口头及书面表达能力。
- 具备团队领导精神和执行力，熟悉酒店管理基础知识。
- 善于与客人沟通，具备良好服务意识。
必备技能
- 熟练使用酒店前台系统及办公软件。
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