礼宾部副理（Assistant Manager - Concierge）
Hyatt Regency · Sanya
Job description
职位概况
负责管理酒店礼宾部日常运作，确保客人信息、邮件、电话等及时准确处理，并与各部门保持高效协作，提升客人满意度。
主要职责
- 分类并快速分发客人留言、信件、传真及包裹。
- 提供迅速、准确、高效的电话和留言服务。
- 协调前台、销售、客房、维修、电话、保卫等部门的工作。
- 与其他管理层合作，关注酒店整体成功和客人满意度。
- 准确录入客人信息，维护客人历史记录。
- 在繁忙时段确保礼宾部、行李台、大堂及入口有序运作，兑现品牌承诺。
- 培训礼宾部员工熟悉酒店产品和服务标准。
- 礼貌高效处理客人及内部投诉和询问，确保问题圆满解决。
任职要求
- 具备强大的领导力和人际交往能力。
- 优秀的英语沟通能力。
- 能够妥善处理客人问题。
- 熟练使用计算机及办公软件系统。
- 大专以上学历。
- 5年以上国际五星级酒店工作经验，且至少1年同岗位经验。
必备技能
- Microsoft Office
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