服务代表-电商方向
百联集团有限公司 · Shenzhen
Job description
职位概况
负责ToC物流体验的持续优化，主导客户问题的发现、归因、解决方案制定与闭环跟进，提升客户满意度。
主要职责
- 提升正向与逆向ToC物流体验，持续优化流程。
- 制定物流异常策略与处理流程，主动识别并规避风险。
- 与内部物流、仓储、电商等部门协作，推动物流服务端问题的评估与解决。
- 将高频问题与处理经验沉淀为可复用的策略、流程与业务知识。
任职要求
- 3年及以上服务运营/服务代表相关经验，或跨境ToC物流、供应链、逆向物流、最后一公里等经验。
- 能够抽象归纳复杂问题，具备独立拆解与闭环能力。
- 较强的跨部门沟通与对外协作能力，能推动相关方配合。
- 数据敏感，了解行业水平，能以数据衡量问题与改进效果。
- 有责任心、抗压能力强，能对最终结果负责。
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