前厅部副经理（国际品牌酒店）
Grand Hyatt · Sanya
Job description
职位概况
负责协助前厅部经理确保酒店前台运营符合Hyatt标准，处理宾客投诉与特殊需求，提升服务质量。
主要职责
- 确保各岗位按照酒店标准和操作流程开展工作。
- 处理宾客投诉、特殊需求及突发事件。
- 定期检查前厅区域环境及服务质量。
- 指导和激励团队成员，提高服务质量和工作效率。
- 确保跨部门协作顺畅，满足宾客需求。
任职要求
- 具备5年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上同等管理岗位经验。
- 拥有国际品牌酒店工作经验，熟悉品牌标准及宾客满意度管理。
- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
必备技能
- 熟练使用酒店管理系统（PMS）。
- 熟练使用Microsoft Office办公软件。
- 良好的中英文沟通能力。
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