宾客服务经理
IHG Hotels & Resorts · Sanya
Job description
职位概况
负责前厅整体运营，确保客人在酒店期间获得快速、个性化的服务，重点关注VIP及忠诚客人的特殊需求，并协调各部门配合。
主要职责
- 直接向前厅部经理汇报部门运营及服务相关情况。
- 监督前台和预订部门的日常工作并提供指导。
- 在客流高峰期为前厅各岗位提供支援。
- 定期检查前场和后场的卫生状况，确保环境整洁。
- 检查账单指令、监控客人信用并分析房价差异报表。
- 在系统紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）采取相应措施。
- 组织并主持前厅部每日交接班会。
- 确保员工仪容仪表、制服及行为符合标准，推动内部销售和设施使用。
任职要求
- 具备酒店前厅或客务管理经验，熟悉VIP服务流程。
- 熟练使用酒店物业管理系统（PMS）。
- 了解酒店紧急事件处理程序。
- 具备良好的沟通、协调及团队管理能力。
- 能够在高压环境下快速响应客人需求并解决问题。
必备技能
- Property Management System (PMS) 操作经验
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