礼宾部主管（Concierge Supervisor）

IHG Hotels & Resorts · Xian autonome li de Lingshui

Job description

职位概况

负责酒店礼宾部的日常运营，提供客人全方位的咨询与服务，确保交接班顺畅并维护部门预算与人力规划。

主要职责

协助客人处理酒店内外的各类问询。
组织并进行有效的交接班说明。
维护当天活动信息，预警潜在问题。
管理客人来往邮件、传真、特快专递等。
确保客人钥匙及前厅钥匙的安全管理。
接听客人电话并记录留言。
编排行李服务部员工排班，考虑入住率和大团体需求。
与上级及人力资源、财务部门共同制定人力计划和部门预算。

任职要求

具备优秀的沟通表达能力，能够代表酒店与客人、合作方保持良好互动。
熟悉本地主要景点、餐饮、交通及特殊活动信息。
了解前厅钥匙管理政策及邮件处理流程。

必备技能

沟通技巧

我们提供

具竞争力的薪酬福利。
系统的培训与职业发展通道。

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