健康险事业部高净值客户管家
工银安盛人寿保险有限公司 · Shanghai
Mid
zh
Job description
职位概况
负责健康险事业部高净值客户的全流程服务与管理，搭建并升级高客服务体系，提供一站式权益对接与个性化关怀。
主要职责
- 协助研发并升级高客服务体系，策划组织高净值客户活动，建立客户健康档案。
- 作为客户权益主要接口，提供“一站式”服务，协调内部资源及供应商，快速响应客户需求。
- 与客服、运营等部门协作，确保服务案件在标准时效内完成。
- 收集客户反馈，提供体系升级与活动策划建议。
- 对供应商管理、质量评估、流程优化提出改进意见，提升满意度。
- 对接总部及分公司，处理客户投诉等复杂案件。
- 协助开展高客活动。
任职要求
- 具备2年以上相关全职工作经验，取得国家承认的本科及以上学历。
- 政治素质要求，拥护党和国家的路线方针政策。
- 具备健康、医疗等相关专业背景或3年以上医院/康养服务行业经验者优先。
- 熟悉移动互联网背景下的健康管理、医疗、养老服务平台。
- 具备良好的客户服务意识和工作热情。
必备技能
Questions fréquentes
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