电话中心专员 - 客户服务专员
南京银行股份有限公司上海分行 · Shanghai
Mid
zh
CRM系统
Job description
职位概况
负责接听大量来电，识别并满足客户需求，确保客户满意度，建立并维护客户关系。
主要职责
- 管理并接听大量来电，提供准确、完整的信息。
- 评估客户需求，提供合适的解决方案并跟进至问题解决。
- 记录客户互动，维护客户档案，遵循沟通流程和政策。
- 达成个人及团队的服务指标和通话配额。
任职要求
- 本科及以上学历，具备3年以上电话客服经验，能够进行基本英文沟通。
- 具备良好的沟通表达和倾听能力，能够同时处理多项任务并有效管理时间。
必备技能
- 熟悉CRM系统的使用。
Questions fréquentes
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