Responsable Service Client – Équipe Order‑to‑Cash (Kunshan, Chine)

PPG, leader mondial de l'innovation, de la durabilité et de la couleur, recherche un Responsable Service Client pour piloter une équipe de 6 à 8 personnes à Kunshan (province du Jiangsu, Chine). Vous serez en charge de l’ensemble du processus Order‑to‑Cash : réception des commandes, saisie, planification des livraisons, facturation et suivi des performances (OTIF, précision des commandes, délais de réponse). Vous assurerez la liaison avec les départements internes (logistique, production, finance) ainsi qu’avec les clients et les équipes EMEA/APAC afin de garantir la bonne exécution des commandes et le respect des engagements de livraison. **Missions principales** - Encadrer, former et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs de performance. - Suivre les indicateurs clés (OTIF, taux d’erreur, délai de traitement) et mettre en place des actions correctives. - Analyser les données mensuelles, préparer des rapports de performance et proposer des améliorations de processus. - Coordonner les flux d’information entre la Chine et les équipes transversales (EMEA, APAC) lors de réunions régulières. - Gérer les escalades clients et résoudre les problèmes opérationnels en temps réel. - Contribuer à l’optimisation continue grâce à l’analyse de données, la résolution de problèmes et la mise en place de nouvelles procédures. **Profil recherché** - Expérience confirmée sur SAP (modules SD/MM ou équivalents). - Maîtrise écrite et orale de l’anglais ; le mandarin est un atout. - Minimum 3 ans d’expérience en service client ou order‑to‑cash, idéalement dans un environnement industriel. - Compétences avérées en analyse de données, résolution de problèmes, communication et présentation. - Expérience en management d’équipes (6‑8 personnes) et capacité à travailler sous pression. - Sens de la responsabilité, autonomie et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail hybride : présence sur site du lundi au jeudi, vendredi flexible (télétravail possible). - Des opportunités de développement de carrière au sein d’un groupe international. - Un package de rémunération compétitif et des avantages sociaux. - Une culture d’entreprise engagée autour de la protection et de l’embellissement du monde. Rejoignez PPG et participez à la transformation digitale et à l’excellence opérationnelle d’une entreprise leader sur le marché mondial.