个案管理经理
Guangzhou United Family Hospital · Guangzhou
Job description
主要职责
- 患者服务的沟通联系点：深入了解并持续跟踪患者就诊过程，成为患者与医院之间的核心沟通桥梁。
- 患者咨询与需求管理：负责新患者和现有患者的各类咨询和需求，提供高效、贴心的服务支持，确保患者满意度。
- 患者全流程协调：从首次接触开始，贯穿整个治疗过程及治疗后的随访护理，协调包括资源调配、日程安排、交通及陪同服务在内的各项服务，确保患者就诊顺畅。
- 工作流程精通：熟练掌握所负责业务线的相关工作流程，确保服务的标准化和高效性。
- 新患者就诊协助：通过提前与患者和医疗团队充分沟通，为新患者提供就诊便利；对于复杂服务（如手术），确保流程顺畅，给予患者优质的服务体验。
- 服务价格与报价管理：精通服务价格和促销信息，能够向患者清晰传达服务范围内的具体报价，确保患者对费用有清晰的了解。
- 医生协作与支持：与医生紧密合作，为患者提供更优质、便捷的服务；负责医生日程维护，包括特殊患者安排以及根据医生指示向患者发送检查报告。
- 市场营销支持：通过参与营销活动，积极招募患者，并鼓励患者在公共社交平台上发表好评，助力服务线的市场推广。
- 专业标准与道德准则：严格遵守专业标准和职业道德准则，以高标准的服务质量赢得患者的信任。
任职要求
- 本科及本科学历以上，优先考虑具有护理或医学背景的候选人。
- 具备扎实的客户服务经验，能够以患者为中心，提供高质量的服务。
- 具备快速学习能力和积极的工作态度，能够迅速适应新环境和新挑战。
- 具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与患者、家属、医疗团队及其他相关者进行有效沟通。
- 具备出色的组织能力，能够高效管理患者档案和工作流程。
- 能够高效、有效地处理多项任务，确保工作进度不受影响。
- 具备出色的时间管理能力，能够合理安排工作，确保各项任务按时完成。
- 具备批判性思维和优秀的问题解决能力，能够在复杂情况下迅速找到解决方案。
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