武汉综合管家（租赁住房运营）
华润置地 · Shenzhen
Job description
职位概况
负责门店房态管理、客户入住、换房、退房等全流程租务手续，提供客诉处理并维护门店环境品质，配合销售策略提升出租率，保障公寓安全高效运营。
主要职责
- 负责门店房态管理及预订系统维护，高效办理客户入住、换房、退房、续租等全流程租务手续。
- 依据服务标准SOP开展对客服务，解答咨询并处理投诉，维护良好客户关系。
- 进行门店环境品质巡检、安全巡查及报事报修跟进，协调资源保障产品与服务质量。
- 配合强销期销售策略拓展客户，承担客房销售目标，通过线上线下渠道提升出租率。
- 协助策划并组织租客文化活动及消防演习，营造温暖社区氛围，增强租客粘性。
- 协助处理门店突发事件，保障公寓安全、高效运营。
任职要求
- 2027届本科及以上学历，专业不限，营销管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
- 对租赁住房行业热情，具备较强学习能力与逻辑思维，思路清晰有条理。
- 具备优秀客户服务意识、沟通协调能力与谈判技巧，善于维护客户及公共关系。
- 结果导向，执行力强，适应快节奏工作环境，具备良好抗压能力与多任务处理能力。
- 认同租赁住房行业长期价值，愿意从一线运营做起并向经营管理方向发展。
- 学习成绩优异者优先，有公寓、酒店、物业等相关实习经验或社团管理经验者优先。
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