酒店前台值班经理

Four Seasons · Shenzhen

Job description

职位概况

负责四季酒店深圳前台轮班的整体运营，确保客人入住、退房及各类需求得到高标准服务。

主要职责

监督前台班次工作，处理客人登记、入住、退房及账单解释。
及时响应并满足客人请求，提供个性化建议提升满意度。
巡视酒店各区域，检查其他部门服务是否达标。
依据操作指南处理超额预订导致的客人迁移。
解决客人投诉，维护酒店形象。

任职要求

具备酒店前台或客务管理经验。
熟悉前台操作流程及客人账务处理。
良好的沟通协调能力，能在高压环境下保持专业。
能够熟练使用酒店管理系统。

必备技能

前台接待与客务管理
客人投诉处理
跨部门协作与监督

我们提供

国际化的工作环境与培训机会
竞争力的薪酬福利
职业发展通道

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