预订及宾客服务中心接待员
IHG Hotels & Resorts · Quanzhou
Junior
zh
Job description
职位概况
负责酒店预订及宾客服务中心的接待工作，以热情的语调迎接宾客，确保及时沟通、信息传递准确并提升客人满意度。
主要职责
- 热情问候宾客，提供专业的接待服务。
- 及时有效地与宾客沟通，解答咨询并转接电话。
- 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止数据泄露。
- 处理客人不满，必要时上报宾客关系经理。
- 了解酒店基本概况，熟练使用电脑及前台系统。
- 参加每日例会，完成工作检查表列出的任务。
- 上报商业竞争行为，准确收取电话费用并管理沟通系统。
- 准备每日报告，分析服务质量以确保客人满意。
任职要求
- 1年以上宾客服务或电话总机工作经验。
- 熟练使用酒店前台系统。
- 具备英语读写能力。
必备技能
- 前台系统操作
- 英语读写
- 电脑操作
Questions fréquentes
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