礼宾部副理（Assistant Manager）
Hyatt Regency · Sanya
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Microsoft Office
Job description
职位概况
负责酒店礼宾部的日常运营管理，确保客人信息、邮件、电话等服务高效准确，提升客人满意度，协同前台、销售、客房等部门顺畅运作。
主要职责
- 及时分类、分发客人留言、邮件、传真及包裹。
- 提供快速、准确的电话和留言服务。
- 协调礼宾部与前台、销售、客房、维修、电话、保安等部门的工作。
- 在高峰期监督礼宾、行李台、大堂及入口区域的运作，确保品牌承诺落实。
- 准确录入并维护客人信息及历史记录。
- 培训并确保礼宾部员工熟悉酒店产品和服务标准。
- 礼貌高效处理客人及内部投诉与询问，确保问题圆满解决。
任职要求
- 大专以上学历。
- 5 年以上国际五星酒店工作经验，且至少 1 年同岗位管理经验。
- 优秀的英语沟通能力。
- 出色的领导力和人际交往能力。
- 具备处理客人问题的能力。
必备技能
- 熟练使用 Microsoft Office 等办公软件。
Questions fréquentes
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