海外客服培训专员
上海曜宁信息科技有限公司 · Shanghai
zh
Office软件
Job description
职位概况
负责制定并实施海外客服团队的培训计划，编写培训课件，提升客服人员的专业能力和服务质量，支持公司在全球电商平台的业务拓展。
主要职责
- 根据公司产品、部门SOP和工作流程制定培训计划并编写课件，定期更新。
- 开展新人入职培训、全流程主题培训、话术培训及1V1辅导。
- 针对客服易错点和服务技巧开发培训内容，确保服务及时性和质量。
- 与客服质检团队沟通，追踪培训效果并进行技能评估。
- 负责新人交付率，跟踪客服成长周期数据，为业务赋能。
任职要求
- 英语听说读写流利（TEM-4或雅思7分），能独立编写/翻译英文课件并与海外客服沟通。
- 一年以上海外客服团队培训实操经验，熟悉培训技巧并具备良好沟通能力。
- 具备自驱意识，能发现问题并制定落实培训计划。
- 熟练使用Office软件，注重细节，善于总结问题。
- 具备良好心理素质、抗压能力和高度责任心。
必备技能
- Office软件
我们提供
- 年轻、扁平化的工作氛围，倡导“Work Hard, Play Harder”。
- 与全球头部美元基金支持的快速成长公司共成长的机会。
Questions fréquentes
Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec 上海曜宁信息科技有限公司.
Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.
Why are you reporting this job?
Thank you for your report. We will review this job.
Explore further
Salaries, guides and searches in 中国.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
上海曜宁信息科技有限公司
Shanghai