宾客服务接待员

IHG Hotels & Resorts · Guizhou

Job description

职位概况

负责酒店前台的接待、登记、入住与退房等工作，确保流程规范、高效、准确，为宾客提供热情专业的服务。

主要职责

接待宾客，办理入住、退房登记，确保信息准确。
解答宾客关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议。
协调处理宾客需求及一般性投诉，及时跟进并妥善解决。
管理客房状态信息，与客房部、运营部保持沟通，确保房态实时更新。
负责电话转接、留言传递、邮件收发及前台区域物资管理与环境维护。

任职要求

学历不限，旅游管理、酒店管理、商务礼仪、市场营销等相关专业优先。
具备1年以上酒店前厅或高端商业场所接待类工作经验。
普通话标准流利，具备基础英语听说能力，能与外籍宾客进行基本沟通。
形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识、应变能力与团队协作精神。
能够接受轮班制工作安排，包括周末及节假日。

必备技能

熟练操作酒店管理系统及常用办公软件。

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